Как стать тайным покупателем

 

В последние годы появляется много новых профессий, связанных с изменениями спроса на рынках различных товаров и услуг. Одна из таких профессий — это тайный покупатель, то есть человек, который нанимается какой-либо компанией для того, что бы скрытым образом осуществить проверку качества продукции или предоставляемых услуг самой этой компанией.

По сути, сами компании и заинтересованы в постоянной «поставке» тайных покупателей, потому что именно они могу сделать весь необходимый анализ качества обслуживания, при этом, не привлекая внимания на себя и не позволяя сотрудникам предприятия подготовиться к проверке их работы. Как стать тайным покупателем — тема сегодняшней статьи. Как стать учителем — тема этой статьи.

Качества тайного покупателя

На первый взгляд, все очень просто. Вы идете покупать в магазин мобильный телефон по заказу владельца магазина, вам нужно просто оценить качество обслуживания и за это вы еще получите деньги. Проще ничего не бывает, скажите вы. Однако, тут не все так просто.

Как минимум, необходимо обладать рядом качеств, которые позволят вам сделать данную работу правильно и компетентно.

  • В первую очередь необходимо быть ответственным человеком и понимать, что деньги вам платят не просто так, а за какую-то работу, поэтому, крайне важно относиться ко всему этому очень серьезно, как к настоящей работе, требующей внимания и затраты как физических, так и моральных ресурсов;
  • вы должны быть компетентны, адекватны, внимательны и правильно уметь проанализировать любую ситуацию, да еще и дать критерий своей оценки в ней;
  • вы должны быть терпимы и доброжелательны по отношению к людям, которые, по сути, и будут основным объектом вашей проверки. Ваше личностное мнение о человеке, ни в кое случае не должны сказываться на вашу оценке по его работе. Все личное оставляете дома (например, вы не любите блондинок с татуировкой на спине);
  • вид у вас должен быть соответствующий, то есть опрятный. Манера поведения — достойная и не вызывающая. Вы не должны привлекать внимания и не пользоваться своим положением для личностной выгоды;
  • и, наконец, секретность — это самое главное качество, которое вы должны привить себе. Ни в коем случае нельзя раскрывать все карты, даже если вам человек очень понравился и вы захотели его уберечь от возможного недовольства начальника.

Если все эти качества у вас имеются или вы готовы поработать над тем, что бы их в себе выработать, то можно смело приступать к следующему шагу — поиску работы тайного покупателя.

Как мы уже определили, работать тайным покупателем может, практически каждый человек. Этой специальности не обучают нигде. Что именно вы должны будете делать и в каком виде, вам уже скажут непосредственно на том месте, где вы будете работать. Работу саму можно найти в интернете, где спрос на тайных покупателей всегда большой. Будьте готовы к тому, что потребуется ваше резюме и, возможно, опыт работы на должностях, где было необходимо общаться или работать непосредственно с людьми.

Резюме лучше всего готовить с должной щепетильностью, потому что, очень часто именно они и влияет на конечный результат, брать вас на работу или нет. В какой то степени, правильно сделанное резюме — это также важно как и само собеседование.

Получив работу, скорее всего, вас научат прямо на месте или просто дадут критерии вашей работы, которым вы и должны следовать. Скорее всего, вы будете работать на компанию, которая держит тайных покупателей, а вот критерии работы будут различаться в каждом отдельно взятом случае, в зависимости от требований заказчика.

Каким образов происходит работа тайного покупателя

  • вам дается специальный оценочный лист, с которым вам нужно будет, в обязательном порядке, ознакомиться до того, как идти на объект. В листе и будет указано что и по какой схеме вы именно будете оценивать;
  • в течении 2х часов после окончания проверки, необходимо занести все данные в специальный лист. Почему в течении такого короткого периода времени? Да потому что, потом ощущения и память ослабевают и вы можете что-то забыть или определить несколько в другом ключе;
  • возможно, вам придется сделать аудиозапись разговора (если это предусмотрено программой оценки);
  • и, самое главное — вы должны прикрепить к вашему анализу чек на покупку. По сути, чек (если не предусмотрена аудиозапись) является единственным доказательством, что вы действительно заходили в данное место и что вы действительно что-то там приобрели, будь то товар или услуга.

Работать тайным покупателем еще и интересно. Каждый раз вы сталкиваетесь с чем-то новым. Но с другой стороны — это очень ответственно. Потому что, от вашей работы может зависеть и дальнейшая судьба человека в отношении данной работы. Поэтому, самое главное, вы должны быть максимально компетентны, справедливы и думать о том, что своей предвзятостью вы можете сильно насолить человеку.

Еще читайте:
1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов (У статьи нет рейтинга)
Загрузка...